Une journée avec Gantner : une solution tout-en-un

- Portia Crow
 
Bienvenue dans Entrepreneurial Journeys, le podcast créé par Ardian pour tous les curieux intéressés par les histoires d'entreprises à succès. Chaque semaine, nous nous entretenons avec des personnes à l'origine de sociétés innovantes qui bâtissent le monde de demain. Je suis Portia Crowe, l'animatrice de ce podcast.

Avez-vous déjà vécu l’un de ces « mauvais jours » où vous êtes en retard, vous vous précipitez dehors, bataillez avec vos clés, arrivez au métro pour finalement vous rendre compte que vous avez oublié votre titre de transport, ou pire encore, votre portefeuille ?  

Maintenant, imaginez-vous sortir de chez vous, fermer votre porte, déverrouiller votre vélo ou prendre les transports avec une seule et unique clé numérique. Vous accédez aux locaux de votre entreprise, prenez un café à la cafétéria, rangez vos affaires dans un casier et trouvez un bureau disponible, toujours avec cet unique et simple sésame ou support de données. À l’heure du déjeuner, vous pouvez vous rendre à la salle de sports, et le soir, visiter un musée — et c’est toujours le même support de données qui vous ouvre les portes de ces expériences.  

Voilà à quoi ressemble une journée avec Gantner, une entreprise technologique basée en Autriche, qui propose des solutions de paiement dématérialisé, de contrôle d’accès, de billetterie et de logiciels.  

Depuis l’acquisition d’une participation majoritaire par Ardian en 2016, Gantner est devenu un leader des technologies en Europe et a doublé son chiffre d’affaires et ses effectifs.

Dans cet épisode d’Entrepreneurial Journeys, je m’entretiens avec Elmar Hartmann, CEO de Gantner, qui revient sur la façon dont son entreprise – une modeste activité de réparation électronique à ses débuts – est devenue un guichet unique pour ses clients du monde entier dans les secteurs du fitness, des loisirs, de l’enseignement et des entreprises.  

Il explique tout d’abord l’offre de Gantner dédiée aux clubs de fitness.

- Elmar

Le monde devient de plus en plus complexe. Et nous, nous tentons de vous simplifier la vie. Lorsque vous êtes à la tête d’un club de fitness, je pense que l’intention première doit être de pouvoir se concentrer sur son activité. Nous ne nous contentons pas de vous vendre une solution, nous sommes constamment à vos côtés. Vous devez pouvoir compter sur un partenaire de confiance, quelqu’un à qui vous diriez « bon, je rencontre telle ou telle difficulté » ou « j’ai un problème et il me faut une solution ». Et vous disposez alors d’un guichet unique et d’un seul partenaire pour résoudre votre problème.  

Par ailleurs, nous proposons des réflexions précieuses et fournissons les informations nécessaires pour savoir ce qu’il se passe, pas uniquement pour les clients, les gérants de chaînes de fitness ou le club lui-même, mais également pour faciliter la vie des adhérents. Il est donc pratique pour eux d’utiliser notre système.

Gantner propose toute une série de solutions, parmi lesquelles les serrures intelligentes, les contrôles d’accès et les enregistrements des temps de travail, les paiements dématérialisés et les solutions logicielles destinées à la billetterie et la planification. Gantner regroupe l’intégralité de ces services dans une seule et même solution.  

- Portia

Et pour les clients, en quoi est-ce si innovant de disposer de solutions intégrées ou de pouvoir s’adresser à un guichet unique pour répondre à leurs besoins ?

- Elmar

Vous savez, il se peut que la solution du prestataire A ne pose pas de souci, et que la solution du prestataire B non plus. Mais il peut aussi arriver qu’ensemble, ces solutions ne fonctionnent pas. Au final, vous avez un problème : vous contactez le prestataire A, et il vous dit que son système est opérationnel. Pareil avec le prestataire B. Vous n’êtes pas plus avancé : le problème persiste et vous n’avez aucune solution. C’est exactement dans ce genre de situation, que la solution à guichet unique entre en jeu.

- Elmar

Lorsque vous dirigez un club de fitness, quel doit être votre objectif ? Votre priorité, c’est le club et pas la façon dont le système fonctionne. Ça, c’est notre travail. Et le guichet unique présente des avantages considérables pour chacun.

- Portia

En 2004, la donne a changé pour Gantner lorsqu’une importante chaîne de fitness britannique l’a sollicité pour la fourniture de 50 solutions plutôt que des services individuels.

- Elmar

À l’époque, cette chaîne de fitness nous a demandé 50 systèmes, pour 50 de ses clubs. Nous parlons d’une commande de près de deux millions. J’ai alors vraiment pensé que la marque Gantner est née ce jour-là. 

- Portia

Lorsqu’un utilisateur franchit les portes d’une salle de sport qui utilise les solutions Gantner, en quoi son expérience sera différente ?

- Elmar

Je pense que la différence est visible dès que vous entrez dans le club. Grâce à votre support de données, vous pouvez faire tout ce que vous voulez : vous avez un contrôle d’accès, vous vous rendez à l’accueil, vous vous enregistrez et pouvez alors bénéficier de tous les équipements disponibles. Autrement dit, vous accédez au vestiaire, vous vous changez et disposez d’une serrure électronique sur votre casier.

Vous pouvez, par exemple, vous rendre au bar, acheter quelque chose ou commander un soda ou autre. Vous pouvez régler avec votre support de données. En somme, vous pouvez tout faire avec un seul et même support de données. C’est la fin de la petite monnaie dans les poches, et je pense que c’est exactement ce que cherchent les utilisateurs.

Inutile de retourner à votre casier pour récupérer de l’argent, vous faites ce que bon vous semble avec vos données. Tout est possible en matière de contrôle d’accès et de paiement.

- Portia

Un modèle économique similaire a été étendu aux musées, parcs aquatiques, campus universitaires et bureaux.

Dans le monde de l’entreprise, Gantner a contribué à la flexibilité du travail et au « hot desking » dans les grandes tours de bureaux bien avant le début de la pandémie. Ses clients bénéficient de casiers électroniques dans lesquels les collaborateurs conservent leurs effets personnels pendant la journée et rangent leur ordinateur et leurs documents professionnels lorsqu’ils s’absentent.

- Elmar

Cette tendance n’est pas apparue avec la crise sanitaire, on l’observait déjà depuis quelques années. Le monde du travail cherchait vraiment un regain de souplesse. Vous savez, pour la jeune génération surtout, le but n’est plus de venir au bureau le matin, de travailler jusqu’à 16 ou 17 heures et de rentrer chez soi. Ce qu’elle veut c’est un bureau qui lui offre une grande flexibilité.

Autrement dit, vous arrivez le matin au bureau, vous ouvrez votre casier, y conservez vos effets personnels et aussi professionnels et vous cherchez un poste de travail disponible.

Pour nos clients, l’un des principaux avantages était également la gestion des espaces de travail disponibles (lorsqu’aucun collaborateur n’est présent, lorsque certains télétravaillent ou se rendent chez les clients). Ils pouvaient faire de réelles économies en réduisant les espaces de travail. À mon sens, il s’agissait – et c’est toujours le cas – d’une situation gagnant-gagnant pour l’employeur et également les employés.

- Portia

À l’international, Gantner s’est développé en Australie, aux Etats-Unis et  [ailleurs ?]

Lors de l’acquisition de cette grande chaîne de fitness au début des années 2000 qui s’étendait jusqu’en Asie et en Australie, c’était pour nous une chance incroyable de suivre notre client, de l’accompagner et de se développer avec lui. Et ce fut exactement le cas. Pour commencer, vous savez, l’Australie est vraiment très loin pour nous qui sommes Autrichiens. Mais nous nous sommes dit que c’était une opportunité unique pour nous, qu’il fallait l’exploiter et développer notre système afin d’assister nos clients. De mon point de vue, lorsqu’il y a un souci avec notre système, nos terminaux, l’un des principaux avantages de notre système est qu’il est vraiment très facile à remplacer. Le personnel technique de nos clients peut donc le désinstaller, nous l’envoyer afin que nous lui en adressions un autre à installer. Cela ne prend que quelques minutes. Et c’est un critère vraiment très important lorsque vous vous développez à l’international.

- Portia

La société s’est également développée avec les acquisitions de Syx Automations, dédiée aux logiciels de billetterie et de gestion à destination des installations de loisirs, et Contidata, le leader allemand des systèmes de paiement dématérialisé en cafétérias d'entreprise.  

L’acquisition de Syx en 2017 a permis à Gantner d’accéder à de nouveaux clients sur les marchés belge et néerlandais.

- Elmar

Du point de vue de l’attractivité, Syx est le leader absolu du marché en Belgique et aux Pays-Bas. Il connaît donc parfaitement ses activités, les besoins, les attentes des clients.

- Elmar

Nous avons l’avantage de pouvoir vendre nos produits sur ces marchés où nous n’étions pas présents, et inversement. C’était vraiment un avantage substantiel.

- Portia

L’acquisition de Contidata en 2020 a permis à Gantner de renforcer son portefeuille technologique, de compléter ses solutions et de créer des synergies.

- Elmar

Il est très important d’avoir cette compréhension culturelle, de parler le même langage lorsqu’il est question de ses activités, aspirations et ambitions pour les prochaines années.

Il y a encore quelques années, lorsque vous alliez à la cafétéria d’entreprise, vous vous disiez « OK, il y a trois menus différents, je choisis ce qui me plaît, je règle mon repas, je déjeune et je sors. » Tout cela est valable pour une petite cafétéria, peu fréquentée. La situation a changé. Aujourd’hui, nous vous proposons de consulter votre téléphone : « Qu’avons-nous au menu aujourd’hui ? par exemple un steak, des plats végétariens, je peux même consulter la composition et faire mon choix. » Mon téléphone détient toutes les informations. Je peux choisir mon menu et prévoir de déjeuner à, par exemple, 12h30. La cafétéria étant prévenue de mon heure d’arrivée, tout est déjà préparé. Le paiement est également déjà effectué avec le téléphone. Donc vous allez à la cafétéria, vous pouvez aller directement récupérer le plat que vous avez choisi et vous ne perdez pas non plus de temps en caisse puisque tout est déjà réglé. C’est un système très efficace qui vous fournit les informations à l’avance.

La collaboration avec Ardian en tant que partenaire entrepreneurial a été, selon moi, une véritable réussite. Au cours des quatre dernières années, Ardian nous a accompagnés et a partagé notre vision :  faire croître l’activité est important et se développer à l’international l’est tout autant. Et même quand nous avons procédé à nos acquisitions, et Ardian s’y connaît parfaitement dans le domaine, nous avons vraiment été bien assistés. Pour moi, cela a été un grand plaisir de travailler avec les équipes d’Ardian : elles ont toute l’expérience requise et le savoir-faire qui font d’Ardian l’un des partenaires les plus fiables qui soient dans le développement de votre entreprise.

- Portia

Le parcours de Gantner aux côtés d’Ardian s’est désormais achevé, avec succès. En octobre, l’entreprise a rejoint le portefeuille de Salto Systems, leader espagnol dans les systèmes de contrôle d’accès, pour écrire le prochain chapitre de son histoire.

- Elmar

Salto est un partenaire stratégique et son portefeuille de produits est indéniablement très professionnel. Il dispose également d’un grand nombre d’entités juridiques dans le monde entier et c’est exactement et tout particulièrement ce qui nous intéresse. Il est actif dans un domaine semblable au nôtre. Lorsqu’il est question de technologies, nous sommes sur la même longueur d’onde et nos produits sont complémentaires. Salto cherchait absolument des produits tels que les nôtres. Et nous pouvons certainement utiliser son expérience internationale et ses entités juridiques mondiales pour accroître nos activités. À mes yeux, c’est une situation en tout point gagnant-gagnant pour Salto et Gantner, qui nous permettra de développer notre entreprise au cours des toutes prochaines années.

- Portia

À l’avenir, Hartman espère que Gantner poursuivra sa croissance et son développement à l’international, et qu’il offrira une efficacité accrue à ses clients du monde entier tout en améliorant le confort d’utilisation de leurs utilisateurs.

- Elmar

L’innovation fait partie intégrante de notre ADN : nous sommes constamment en quête de technologies qui amélioreront toujours plus notre système. Cela signifie également que nous pouvons aider nos clients à rendre leurs activités meilleures ou plus efficaces, ou plus intuitives pour leurs membres ou visiteurs. Et c’est exactement ce à quoi nous aspirons lorsque nous parlons de données.  

- Portia

Pensez-vous que la société cautionnera ce niveau d’acquisition de données personnelles via les services que vous proposez ?

- Elmar

En fin de compte, la société porte un regard très critique sur les données et leur utilisation. Il nous appartient donc de les utiliser de manière très sérieuse et éthique. Et je pense alors qu’elle l’acceptera, autrement non. Nous devons agir avec beaucoup de prudence.

Et je pense que nous devons affirmer que nous souhaitons traiter les données de manière très éthique. C’est très important pour nous. Mais quand il est question de données, notre intention est de les utiliser pour créer un système meilleur, permettant à nos clients de gérer leurs activités. Pour nous, je pense que cela est également un gage de réussite sur le court, moyen et long terme.

- Portia

Merci d’avoir suivi Entrepreneurial Journeys, le podcast d’Ardian.
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