En quoi la santé et la sécurité relèvent de la culture d’entreprise ?

Dans le secteur des infrastructures, quiconque travaille sur site s’expose à des risques - qu'il s'agisse de travailler à proximité de voies rapides, de câbles électriques à haute tension ou sur de grands chantiers complexes. Les incidents et les quasi-accidents sont un problème persistant, particulièrement au sein d’une main d'œuvre dont le fort taux de rotation peut entraîner une méconnaissance des procédures de Santé et de Sécurité (S&S).

Les problèmes de performance en matière de S&S sont donc une préoccupation essentielle pour les entreprises d'infrastructure, déclare Candice Brenet, Responsable Sustainability « Des pratiques déficientes et une mauvaise compréhension des problématiques de santé et de sécurité peuvent menacer le bien-être des travailleurs et des utilisateurs de l'infrastructure, entraîner des atteintes importantes à la réputation et des coûts d'atténuation conséquents pour les entreprises concernées. »

Raphaëlle Muhlmann-Eytan, Managing Director  au sein de l’équipe Infrastructure d’Ardian, affirme : « La S&S est notre priorité absolue. Nous échangeons en permanence avec toutes les sociétés en portefeuille afin d’optimiser les systèmes de gestion S&S et de convenir de plans annuels destinés à améliorer la culture et la performance dans ce domaine. » Ainsi, le Groupe de travail sur les Transports d’Ardian a consacré sa dernière réunion aux enjeux de la sensibilisation à la S&S au sein de leurs organisations, y compris auprès des fournisseurs et sous-traitants. Organisé par les équipes Infrastructure et Sustainability, cet atelier devait permettre aux sociétés de partager leurs connaissances et meilleures pratiques en matière de S&S dans le secteur des transports.

Une culture à l’impulsion descendante

Pour Graham Akrill, le suivi des incidents et des blessures sur le lieu de travail par le biais d’audits annuels dédiés est essentiel mais insuffisant. Selon lui, il importe de créer une culture forte et cohérente de la sécurité au sein de l’entreprise et auprès de ses prestataires et fournisseurs, et c’est à la direction d’en impulser la dynamique.

La certification des systèmes de management de la santé et de la sécurité de l’entreprise (notamment ISO 45001) est une étape cruciale de cette initiative. Par ailleurs, les entreprises d’infrastructure doivent soutenir l'amélioration des performances par des systèmes d'incitation et de rémunération qui récompensent l’adoption des pratiques les plus sûres. Elles doivent évaluer les performances des prestataires en matière de santé et de sécurité dans le cadre de leur processus de sélection, et proposer régulièrement des programmes de formation et des communications dédiées à leurs employés et prestataires.

Récompenser les bonnes pratiques

Ascendi, opérateur portugais d’autoroutes acquis par Ardian en 2017, a passé les six dernières années à réorganiser ses systèmes de S&S, explique Miguel Martin, Chief Business Development Officer chez Ascendi. Les employés et prestataires d’Ascendi évoluent fréquemment dans des environnements à hauts risques - en effectuant des patrouilles routières, en entretenant les autoroutes et la végétation en bordure de route - tout cela à proximité immédiate de la circulation.

« Il y a six ans de cela, nous avions de nombreux défis à relever » précise-t-il. « Nous devions améliorer la communication avec nos employés et prestataires, optimiser nos évaluations des risques et normaliser nos procédures S&S. Et il nous fallait créer une culture valorisant la sécurité au travail. »

Au cours des dernières années, Ascendi a renforcé son équipe S&S interne, passant de deux à sept membres (un pour chacune de ses concessions routières), et obtenu la certification ISO 45001 pour ses systèmes de management S&S. L’entreprise a également opéré de grands changements pour inciter ses prestataires à améliorer leurs dispositifs de S&S en lançant, dès juin 2019, une campagne sur la sécurité.

« Auparavant, nous recourions aux contrats pour pénaliser les prestataires en cas d'infraction aux règles S&S : nous avons désormais adopté une approche fondée sur la récompense des résultats positifs », explique-t-il. La campagne de trois ans récompense les prestataires qui vont au-delà des exigences légales pour garantir que les équipes de construction travaillent en toute sécurité. Elle applique des pénalités pour les résultats négatifs dans des domaines tels que la qualité et l'efficacité de la signalisation et des équipements de protection.

Le dispositif d’Ascendi permet d’établir un classement des meilleurs prestataires et d’encourager les améliorations. Chaque année, les cinq premiers peuvent prétendre à des prix d’excellence d’une valeur de 2 500 euros chacun, à dépenser pour des formations ou des équipements de sécurité.

Lors de la première année de la campagne, 64 projets ont été évalués et 40 000 euros ont été versés à 31 prestataires. L’année suivante, 98 projets ont été examinés et 60 000 euros ont été remis à 31 prestataires.

Violences à l’égard des employés

Pour Raphaël Senicourt, Corporate Social Responsibility Manager chez Indigo, l’opérateur français de parcs de stationnement qui appartenait au portefeuille d’Ardian Infrastructure, l’une des principales causes des blessures est l’agression physique envers les employés chargés du contrôle du stationnement en voirie. Il existe aussi un lien étroit entre une rotation du personnel plus élevée et les taux d'accidents et de blessures, dit-il, en partie parce que les nouveaux employés doivent apprendre à connaître leur environnement de travail et les risques pour leur sécurité, notamment dans les parkings et lors du contrôle du stationnement en voirie.

Dans sa division française de stationnement, Indigo consacre 56 % de son budget formation à la santé et à la sécurité, et organise mensuellement, sur chaque site, des réunions en présentiel axées sur les risques de sécurité les plus courants. Le personnel victime d'une agression physique se voit proposer un soutien psychologique pour l'aider à reprendre le travail.

Les systèmes de reporting pour les KPIs S&S constituent un élément incontournable du cadre de sécurité de chaque entreprise. Itinera, la filiale de construction d’ASTM, l’opérateur international de routes à péages, a remanié ses systèmes de reporting en intégrant le portefeuille d’Ardian Infrastructure en 2018. En 2020, elle a élaboré un nouveau référentiel pour ses KPIs en matière de santé et de sécurité : il définit les modalités de recueil, de reporting et d’analyse des données, instaure de nouvelles méthodes de formation en S&S, et précise comment la santé et la sécurité s'intègrent au reporting d'Itinera en matière de développement durable.

Des systèmes de reporting renforcés

Stefano Pesce, Directeur des systèmes de gestion intégrés pour la Qualité, l'Environnement et la Sécurité, explique que le passage d'un système de collecte de données basé sur des appels, des e-mails et des fichiers Excel à une plateforme intégrée de planification et de consolidation des activités a permis de recueillir des informations plus cohérentes et détaillées. Elle fournit une vision plus exacte des taux d’accidents et de blessures parmi les plus de 8 200 collaborateurs et prestataires d’Itinera opérant dans 13 pays.

Avec ce nouveau système, Itinera compte 48 propriétaires de données au sein du groupe qui sont responsables de la collecte et de la soumission des informations, six réviseurs qui vérifient les données et cinq professionnels expérimentés qui signent les déclarations annuelles du groupe en matière de santé et de sécurité. Initialement, le dispositif intégrait les sous-traitants en Italie, son marché d'origine ; mais en 2020, il a été étendu à tous les sous-traitants du monde entier.

Selon Pesce, les prochaines étapes pour Itinera consistent à promouvoir une culture efficace des quasi-accidents afin de prévenir de futures blessures, et à étendre les programmes de formation du groupe à toute l'Europe courant 2022.

Et d’ajouter, « notre PDG s’intéresse à un changement de mentalité et d’approche, il fait preuve d’un engagement sans faille ».

Prendre conscience des avantages

Intégrer la sensibilisation à la santé et à la sécurité dans la culture de l’entreprise revêt une importance primordiale. Si la fiabilité des systèmes de reporting et d’évaluation est capitale pour suivre la performance, l’expérience acquise auprès des sociétés en portefeuille (actuelles ou non) démontre que la direction doit adresser des messages forts. De meilleurs résultats sont également obtenus lorsque le personnel et les prestataires mesurent pleinement les avantages d’une culture de S&S solide.

Pour Graham Akrill, « il importe d’entretenir une communication claire et concise »