Ardian acquiert CCC, Spécialiste de l'externalisation de processus métier

Créée en Autriche en 1998, CCC est désormais basée à Berlin et compte 5 500 employés qui proposent des solutions d’externalisation de grande qualité dans 28 langues pour plus de 80 clients en Europe. Le groupe, présent dans huit pays, gère 18 sites : dix dans les pays germanophones où il est leader du marché, quatre en Europe de l’Est, trois en Turquie et un en France. Les services proposés par CCC incluent le monitoring des réseaux sociaux, l’up et le cross selling, la gestion des réclamations et l’assistance technique. Avec ces solutions, la société couvre les différents canaux de communications : téléphone, mail, chats et réseaux sociaux.

Ardian a déjà été investisseur de CCC via son fonds AXA Expansion Fund II entre 2009 et 2013, période au cours de laquelle l’équipe a soutenu la société dans la mise en place de sa stratégie de croissance internationale. Au cours de ces quatre années, le nombre d’employés a plus que doublé. Avec ce soutien renouvelé, CCC prévoit de continuer à renforcer sa position de leader dans les pays germanophones et, étant l’un des derniers acteurs indépendants en Europe, entend jouer un rôle actif dans la consolidation du marché. Pour réaliser ces objectifs, CCC souhaite étendre sa base clients, élargir sa gamme de services et entrer sur de nouvelles zones géographiques. Dans cette période de digitalisation croissante de l’économie, le potentiel de développement est considérable pour fournir de nouveaux services à ses clients.

Christian Legat, CEO de CCC, déclare : « L’équipe d’Ardian menée par Dirk Wittneben et Marc Abadir possède une très bonne compréhension de notre business model et des caractéristiques du marché. Notre partenariat de 2009 à 2013 fut extrêmement fructueux et nous sommes certains que nous pouvons poursuivre ce succès. Grâce à notre excellent positionnement sur le marché germanophone et notre portefeuille client unique, comprenant des sociétés leaders de leur secteur, nous sommes idéalement placés pour attirer de nouveaux clients et les convaincre de la pertinence de nos services. Dans le même temps, nous souhaitons également développer nos activités avec nos clients existants en élargissant notre offre. Pour cela, nous utilisons toutes les dernières évolutions technologiques pour continuer à apporter une vraie valeur ajoutée. »

Dirk Wittneben, Managing Director chez Ardian Expansion, ajoute : « Nous sommes impatients d’accompagner la formidable équipe de management de CCC menée par Christian Legat, Ulf Herbrechter et Thomas Nemec dans leur prochaine phase de développement. Cette transaction souligne également notre capacité à soutenir des sociétés de tailles différentes et à des stades de développement variés. » Marc Abadir, Managing Director chez Ardian Expansion, ajoute : « Forts de notre expérience particulièrement positive, nous sommes heureux de nous associer de nouveau à l’équipe de CCC pour poursuivre leur histoire de croissance. CCC propose des services de grande qualité et nous sommes convaincus que la société continuera à bénéficier des évolutions rapides des comportements de communication et de l’importance croissante de la relation client dans le développement des marques. »